Активность абонентов в акциях.

31.08.2010 / Интернет, Тест-драйв

Многие домашние сети в последнее время увлекаются различными акциями, конкурсами. Пытаются таким образом стимулировать лояльность своих пользователей, привлечь новых. Специально для портала ivseti.ru была собрана статистика активности абонентов в розыгрышах бонусов. Речь дальше пойдёт не о "новых" или потенциально "новых", а именно, об уже подключённых абонентах-"старичках". Проведём кое-какие исследования и покажем результаты. Сразу оговоримся, что представленные ниже цифры взяты на основе данных полученных от реальной небольшой сети с 3500-ами абонентов.

Был предложен самый простейший для пользователей конкурс: получи по запросу бесплатный месяц интернета по существующему тарифу. Для этого самого запроса, нужно было просто нажать кнопку "Хочу бесплатный интернет", на внутреннем (локальном) портале сети и написать ник-нейм. Идентификация победителей производилась по ip-адресу, а абонентам вывешивалась табличка с ник-неймами счастливчиков и номерами их договоров. Рекламой конкурса послужил "бумажный спам" в квартирные почтовые ящики и рекламные зазывы на всевозможных интернет-ресурсах, основными посетителями которых являлись абоненты сети. Плюс о запуске конкурса предупреждала при обзвоне территории нанятая девушка из колл-центра.

Что получилось на данный момент времени:


В диаграмме:

столбцы - количество участников конкурса в виде процентного соотношения от общего числа пользователей сети (1.5% и т.д)
Горизонтальная ось - это месяцы, когда проводилась акция.

Правила розыгрыша:

а. каждый конкурсант получал свой номер.
б. сам розыгрыш представлял собой случайную генерацию чисел (номеров)
в. "фонд" конкурса составлял 5000 рублей в месяц и каждый 9-ый участник конкурса выигрывал себе следующий бесплатный месяц услуг.

Отметим, что по условиям конкурса те абоненты, у кого был заблокированный аккаунт или кто за последние 3-и месяца  влезал в кредит, "пролетали" мимо приза. Хотя это и не помешало таким вот абонентам из месяц в месяц жать кнопку запроса, конечно, и те кто уже выигрывал, хотя это было не прописано, терял право ещё раз выиграть в розыгрыше. Все вместе "пролетавшие" суммировались при каждом месяце в 1% "погрешности".

Подведём итог:

1. локальные информационные ресурсы, если нет никаких проблем с оказанием услуг, посещаются редко. Февраль месяц на диаграмме не показатель, так как конкурс начался с его середины.
2. этими же ресурсами активно пользуются абоненты, с неблагополучной кредитной историей, т.е. должники.
3. всплеска активности локального ресурса из-за проводимых акций, с грустью отмечаем, почти не наблюдался, число "активистов" в сравнении с общим числом абонентов совсем не велико. Хотя наблюдалась ротация абонентов-участников конкурса, некоторые после 2-3 месяцев розыгрыша уходили, а другие наоборот пришли только через несколько месяцев.
4. но для поддержания этих "активных" абонентов, такой конкурс оказался удачным, так как число участников практически не увеличивалось, за 8-9 месяцев каждый, кто постоянно посылал запросы, рано или поздно выиграет.
5. и из всех пунктов следует, что за эти самые 8-9 месяцев такая акция сама себя ликвидирует.

Ещё заметим, что если провайдер решился проводить какие-то конкурсы, всё-таки, неплохо было завести своего "массовика-затейника" или, как ныне говорят, своего рода аниматора. Абоненты, как дети, даже если они и не выигрывают, но им отвечают, подбадривают, словом дают понять, что они услышаны, уже становятся более лояльны. Впрочем, это дело грамотных PR-специалистов, на которых так часто в домашних сетях попросту экономят.