Отзывы пользователей о работе провайдеров
Наталия О. | 12:38, 16.03.2012 | Smile | #
После переезда не пользовались существующим подключением ADSL около полугода. Теперь решили восстановить его для мамы. Бьемся с техподдержкой, абонентским отделом и отделом установок уже 10 (!!!) дней, только затем, чтобы хоть кто-нибудь нам оформил заявку таким образом, чтобы до квартиры дошел мастер! Нам нужны простейшие подключение и настройка уже проведенной линии к новому компьютеру.

Поэтапно описываю ситуацию.

1. 5-го числа я (дочь клиента) дозвонилась до оператора. Тогда мы еще хотели поменять ADSL на LAN. Заявку на переход нам оформили на 12-е число. Основным мобильным был указан мой номер, но перезвонили почему-то маме, хотели зачем-то переоформить на 7-е. Мама отказалась, т.к. ей было удобно 12-е. Ок, мастер к вам придет с 10 до 14 - сказали ей по телефону.

2. На следующий день я еще раз позвонила и попросила переоформить заявку - мы решили оставить ADSL. Оператор сказал - хорошо, сделаем. Девушка из абонентского отдела пообещала перезвонить, когда статус заявки будет изменен.

3. До следующего дня никто не перезвонил. Звоню снова в абонентский отдел, интересуюсь судьбой заявки. Сначала заявку не находят, перебрасывают на одного "специалиста", потом на другого. В итоге говорят - "Все верно, мастер по подключению придет 12-го, как указано". Ок, отлично.

4. 12-го числа с 10 до 14 никто не приходит. В 14:30 звоню в абонентский отдел. Нашу заявку найти никто не может, ее нет. Я не могу понять, как нет, если насчет нее перезванивали отдельно и оператор даже менял ее статус. Переговорив с пятью "специалистами" выясняю, что "сегодня у нас технические неполадки, абсолютно все мастера пошли их устранять, приносим извинения, никто к вам сегодня не придет!". Ок, непонятно было только одно - позвонить клиенту, ожидающему у себя дома мастера, очень сложно? Клятвенно обещают, что это единичный случай, больше не повторится. Переоформляем заявку на 16-е число. Обещают, что позвонят накануне прихода мастера.

5. Вчера, 15-е, никто никому не звонит. Наученная горьким опытом, звоню в абонентский отдел для уточнения - какова судьба заявки, почему никто не звонит? После трех "переключений на специалиста" (от этой формулировки уже просто тошнит!) мне заяляют, что моей заявки снова не существует. Когда они понимают, что я все равно не отстану и уверена в существовании заявки на подключение, начинают перекидывать меня на "специалистов". В итоге заявка находится в отделе ремонта с формулировкой "переход с ADSL на ШК". Я стараюсь как можно терпеливее объяснить, что переход нам не нужен, нам нужно подключение существующего и настройка. Девушка снова орет "Щас я вас переключу на специалиста!", и новому специалисту я объясняю все снова, он опять ничего не находит, потом находит, но не то, с меня миллион раз спрашивают логин и адрес, я как попугай повторяю все уже пятнадцатому человеку (некоторые из них, кстати, в этой цепочке повторяются, но уже тоже ничего не помнят, поэтому все равно приходится объяснять заново). В итоге очередной менеджер находит дурацкую заявку. Объясняю, что нам требуется точная информация - придет ли к нам завтра настройщик? Потому что второй раз человек, отпросившись с работы, не может сидеть как привязанный и ничего не дождаться. После мычания оператор говорит, что может дать телефон отдела установок, который этим вопросом непосредственно занимается, но "не факт, что они с вами будут разговаривать". Я любезно прошу все же, блин, дать мне чертов номер.

6. Звоню в отдел установок. Девушка опять долго-долго ищет заявку, находит, и рекомендует мне позвонить по данному номеру утром, чтобы нас точно-преточно уведомили, во сколько придет мастер. Думая, что проблема наконец разрешилась, я вздыхаю, номер передаю маме (которой и требуется подключение).

7. Мама на всякий случай звонит на указанный номер 15-го вечером. Заявка, конечно, уже успела снова исчезнуть. после долгих посиков ее находят в отделе ремонта (почему там - никто объяснить не вв состоянии). ОБЕЩАЮТ В ТРЕТИЙ РАЗ, что "завтра к вам придут с 10 до 14".

8. Сейчас 12 часов. Мастера нет, и техподдержка, абонентский отдел и отдел установок снова не видят никакой заявки на 16-е марта.
У нас на глазах слезы.
Последние новости
Компания «Доктор Веб» сообщила о том, что вынуждена обнародовать информацию о том, что сайт государственных услуг РФ потенциально опасен. Насколько можно понять, специалисты компании ранее сообщали о проблеме администрации сайта «Госуслуги», но никаких мер предпринято не было.

Федеральная антимонопольная служба заявила о том, что до конца нынешнего года в России будет устранён внутрисетевой роуминг. На серьёзные меры в этом направлении министерство связи толкают не только интересы пользователей, но и новости из-за рубежа: в условиях, когда об отмене внутриевропейского роуминга заявляет руководство ЕС, сохранение подобного явления внутри единой страны выглядит не просто как анахронизм, а как форменное издевательство над гражданами.
МТС и "Мегафон" сообщили о запуске своих сетей на новом стадионе в Санкт-Петербурге. Известный долгострой начинает принимать соревнования.
Мобильный оператор Yota отказался от своей главной «фишки» - предоставления безлимитного доступа в Интернет. Для всех тех, кто решит подключиться после 25 января, подключение к безлимиту станет невозможным. Для «старичков» всё останется как было.
15.06.2016 / Бизнес
«Вымпелком» принял решение о закрытии в Москве крупнейшей в России Wi-Fi-сети под названием «Билайн Wi-Fi». Как считают в компании, проект потерял свою актуальность. За последний год число пользователей сети снизилось в 10 раз.
15.06.2016
«Ростелеком» приобрел самарского интернет-провайдера «Аист» за 1,42 млрд руб. Об этом говорится в сообщении «Ростелекома». Приобретение будет осуществлено через «дочку» «Ростелекома» - компанию «Башинформсвязь».
Компании МТС и Ericsson объявили о первом в России успешном тестировании технологии мобильной связи «пятого поколения» LTE-U (LTE-Unlicensed). В ходе тестов скорость передачи данных достигла 200 Мбит/с.

ОАО "ВымпелКом" ("Билайн") и онлайн-сервис "Амедиатека" заключили соглашение, благодаря которому абоненты "Билайна" в течение двух месяцев смогут смотреть новые серии культового сериала "Игра престолов" бесплатно. Доступны к просмотру будут также старые серии этого и других популярных сериалов.
09.04.2015
В 2014 г. средний трафик на фиксированного абонента вырос на 50%, удельная стоимость мегабита снизилась на треть, а домашний Интернет со скоростью выше 50 Мбит/c. абоненты стали подключать в полтора раза чаще. Таковы результаты развития проводного Интернета компании МТС в ушедшем году.
Американский интернет-аукцион eBay готов осуществлять сбор и хранение персональных данных граждан России на серверах, расположенных на территории страны. Такое требование к интернет-компаниям содержатся в законе, принятом 2014 году. Закон вступает в силу 1 сентября 2015 г.

Все материалы

Самые отзывчивые провайдеры
MSNet

8.4 / MSNet (МСНет)

Санкт-Петербург

Домашний интернет

Отзывов: 13 (12 / 0 / 1)
Ответов провайдера: 0

Лайнер

16.1 / Лайнер (Лайнер)

Санкт-Петербург

Домашний интернет, Телевидение, Телефония

Отзывов: 65 (24 / 13 / 17)
Ответов провайдера: 10

Pulnet

9.6 / Pulnet (Пулнет)

Санкт-Петербург

Домашний интернет

Отзывов: 26 (16 / 4 / 6)
Ответов провайдера: 0

Самое обсуждаемое